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平安产险山西分公司长治:一流的科技服务 刷新客户体验度

2020-06-29  来源:平安产险山西分公司长治  编辑:

 

621日,襄垣支公司接待了一位客户,客户一上门就说,以后我就做平安的铁杆客户啊,你们看,我还给你们带来了一位新客户。

原来,前两天阴雨天气连绵,刘先生倒车时由于观望不足导致车后保险杠发生剐蹭,刘先生立即拨打95511进行报案,客服人员在了解确定是单方事故,并且损失在2000元以内,于是便指导客户登录平安好车主进行自主理赔。但是客户年纪大了,对于手机操作不便,导致情绪有些烦躁,平安的客服人员就一边耐心的安抚刘先生的情绪,一边一步一步的讲解如何操作,从如何拍照到上传照片甚至点击提交都清晰明确,终于刘先生提交成功,刘先生还在感叹原来理赔步骤这么简单的同时收到了短信提醒,理赔款1020元已到账,让刘先生又是惊讶了一次,赞叹到,这平安不仅科技是一流,服务态度更是无可挑剔,理赔如此快速,以后就认定平安了。

人工智能在理赔端的应用只是开始,平安产险将继续坚持科技赋能业务,依托人工智能、大数据等技术,为广大车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能生态服务。


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